供热采暖直接关系群众冷暖，是事关民生最直接、最接地气的大事。目前，银川市2023年—2024年度供暖季已开始近一个月，银川市如何提升供热质量和服务水平，保障市民安全温暖过冬？11月24日，由银川市委宣传部、银川市新闻传媒中心共同主办的开门办实事 电视问政进社区《聚焦今冬供暖——做优服务 做实保障 用心用情守护一城温暖》大型全媒体访谈节目，全面介绍了银川市供热采暖服务工作。
当天，节目组邀请了银川市市政管理局（含供热燃气管理中心）、银川市住建局、银川市智慧城市运行管理中心以及国能宁夏供热公司、宁夏电投热力公司、哈纳斯西部热电公司、国网银川供电公司负责人等来到现场，就银川市供暖问题进行交流沟通。
2022年新修订的《银川市城市供热条例》中，将供暖季居民用户起居室、卧室室温不得低于18℃修改为20℃。今年，银川市各供热企业于10月中下旬陆续开栓运行。目前亚美体育下載，国能宁夏供热公司、宁夏电投热力公司等供回水温度均达到104℃/40℃左右，地暖的供水温度可达到30℃至45℃，暖气片的温度可达到40℃至55℃，能够满足居民现阶段供热需要。
在供热用能保障方面，已落实供热用煤983万吨，天然气1.37亿立方米，2家主力热源国能灵武发电公司、宁夏电投银川热电公司已完成热源检修，电厂用煤储备充足，供热保障落实到位。
截至10月，银川市建成区供热总面积约14971.28万平米（不含壁挂炉供热），其中，市辖三区供热总面积约12392万平米，灵武市、贺兰县、永宁县供热面积分别为588万平米、1277万平米、714.28万平米。今冬供暖工作进入9月份准备期以来，银川市市政管理局先后协调解决了27处供热管网更新改造和万科大都会、南岸阳光等4个新建小区供热接入，以及横城亚美体育下載、镇北堡、宜家财富广场等4处因供热成本倒挂导致的弃供问题，让居民家中暖起来。
节目现场，市市政管理局相关负责人对银川市如何保障供热工作顺利推进、整体供热效果是否达标，还有哪些难点、痛点等进行了详细介绍。
每到冬天，一些老旧社区由于供暖设备老化、管道破损等情况无法及时采暖，及时进行老旧小区供热管道改造能够有效提升供热质量。金凤区紫园小区一区二区共有27栋94个单元1252户居民，总建筑面积11.2991万平米，由于供热管网老旧，且地沟内常年遍布污水、管道腐蚀严重，供热质量较差。国能宁夏供热有限公司金凤管理处负责人赵江波介绍，今年以来，对紫园小区进行了供热管网全面改造，还给楼体外墙加了保温层，将紫园换热站的老设备换新，让小区居民家中的“热力值”大幅提升。
今年，各供热企业对全市供热管网进行了更新改造，累计改造40余条27公里市政道路供热管网，近40个小区130余万平米老旧居住建筑实施节能改造，160余万平米供热区域实施老旧小区供热管网更新改造。紫园、锦绣苑等区域热源切换至“东热西送”集中热源，进一步提升了热源供热稳定性。
节目现场，针对市民反映的西苑小区三个单元卫生间不热，以及五里湖畔居民反映凌晨醒来觉得暖气和白天相比不够热等问题，国能供热宁夏有限公司相关负责人表示，将继续与住户们进行协商，针对家庭具体情况商定改造方案，尽快把温暖送到居民身边。
同时，针对网友反映的供热投诉有时打不通、不好记、不知道打给谁的问题，银川市智慧城市运行管理中心负责人介绍，为了确保12345的电话可以畅通，专门设立了“5号键”供暖专席受理供暖问题；居民也可以通过“银川12345”微信公众号中的“供热服务”查询所属供热公司联系方式进行联络，还可通过“微提交”中的“诉求提交”反映相关问题。对于收到的投诉，热线将对供暖问题进行分析研判，及时处理。
